Retourneren

Retourneren

Het spijt ons dat onze verwachtingen niet zijn waargemaakt. U komt in aanmerking om het product binnen 14 dagen te retourneren. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds u uw aankoop heeft ontvangen, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Dat betekent dat u in de periode dat u een beslissing neemt, zorgvuldig omgaat met de verpakking en het product. Het product kan voor zover nodig worden gebruikt om te beoordelen of u het wilt behouden of niet. Het is echter essentieel dat er geen tekenen van slijtage aan de artikelen zijn, inclusief, maar niet beperkend tot:

  • schade door tabaksrook
  • schade door parfums en andere sterke geuren
  • andere zichtbare of niet-zichtbare merken die moeilijk te verwijderen zijn en op de producten blijven

Hoe de producten retourneren?

  • stuur ons een e-mail op info@matuu.eu dat je een artikel wilt retourneren
  • Stuur het artikel per post terug naar ons bedrijfsadres:
    • Matuu
      A.Dorsmanstraat 65
      1067XA Amsterdam
      Nederland

het aankoopbewijs en een ingevuld retourformulier meesturen, beschikbaar op: https://goo.gl/chqF9M

  • Houd er rekening mee dat we alleen producten accepteren die zijn verzonden binnen 14 dagen nadat u de goederen heeft ontvangen. U bent verantwoordelijk voor het op tijd retourneren van de producten en het is uw verantwoordelijkheid dat aan de vereiste tijd is voldaan.
  • U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een item verzendt vanaf € 75, zou u moeten overwegen om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.
  • Na ontvangst van de geretourneerde artikelen, indien van toepassing, betalen wij u binnen 14 werkdagen terug

Om uw retourzending af te ronden, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig.

Er zijn bepaalde situaties waar slechts gedeeltelijke restituties worden toegekend: (indien van toepassing)

* Elk item niet in de originele staat, is beschadigd of ontbrekende onderdelen om redenen die niet door onze fout zijn veroorzaakt.

* Elk item dat meer dan 14 wordt geretourneerd dagen na levering

* Op maat gemaakte artikelen of artikelen met hygiëneverpakkingen of verwijderde afdichtingen kunnen niet worden geretourneerd. Alle op maat gemaakte artikelen worden vooraf met de klant besproken en wij hebben uw acceptatie nodig voordat het product wordt verzonden. Als u niet tevreden bent met het ontvangen product, kunt u altijd een klacht indienen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een email om u te informeren dat wij uw geretourneerde item hebben ontvangen. Wij zullen u ook in kennis stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen 14 werkdagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleert u eerst uw bankrekening.

Neem dan contact op met uw creditcardbedrijf, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geplaatst.

Volg vervolgens uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geplaatst.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via roksana@matuu.eu.

Verzending

Om uw product te retourneren, moet u uw product mailen naar: Matuu A.Dorsmanstraat 65, Amsterdam, NH, 1067XA, Nederland.